El marketing en tiempos de crisis debe reforzar el objetivo de obtener y retener ventajas competitivas a través de la creación de valor agregado.
Por tanto, toda buena gerencia debe estar preparada para los cambios y saber afrontar los retos, pero sobre todo debe saber como actuar cuando se da una crisis que afecta su comportamiento en los mercados, de tal forma que no se vea perjudicada la operatividad y los logros alcanzados en su gestión comercial.
Hay que recordar que los tiempos de recesión económica presentan oportunidades y lo importante es tener muy claras las estrategias a desarrollar y seguir en esos momentos. Lo primero a realizar es no lamentarse, cambiar y actuar.
El marketing en tiempos de crisis obliga a las empresas a seguir unas reglas:
1- No se puede perder un solo cliente, por el contrario hay que fidelizarlos.
2- Es necesario atraer a todos los clientes que sea inteligentemente posible y que pertenezcan a la competencia.
3- Seguir investigando al cliente y apostar por ser los primeros en comunicar de manera sorprendente.
4- Buscar nuevas utilidades a nuestro producto e incorporar nuevos servicios como valor agregado.
Por todo lo anterior podemos decir que sólo aquellas organizaciones que sean completamente flexibles ante el cambio, y capaces de adaptarse a éste, tienen esperanzas de sobrevivir y tener éxito a futuro.